据《电讯报》报道，全球最大的呼叫中心公司Teleperformance现在将通过在电话中应用实时AI软件来完全摆脱其员工的印度口音。该公司在印度拥有数以万计的全球员工和约90,000名员工。根据该报告，该公司表示，它正在应用该软件在电话中引起客户和员工之间的“人类同理心”。
传送性使用的是美国公司Sanas的软件，该公司表示其系统有助于创造更多的了解世界并减少沟通不畅。该公司的网站表示，它使呼叫中心员工更有效，并帮助更快地解决客户服务问题。
他们还声称，这减少了呼叫中心工人受到严重对待的机会，并降低了要求与主管交谈的客户人数。
该软件已经被UPS和Walmart等公司使用。传送性的马库斯·施密特（Markus Schmitt）周四告诉投资者，这项技术可以实时“中和口音”。
他分享说，他们的印度员工很难说话，并且与美国客户遇到了同样的交谈。他补充说，该软件将有助于在客户和员工之间建立更多的“亲密关系”。
该公司表示，它已经在印度推出了该技术，还计划在其他国家 /地区推出它。萨纳斯（Sanas）技术的演示表明，印度的口音变得越来越多，同时也减少了背景噪音。
据《电讯报》报道，萨纳斯因使人们的声音听起来“白”而受到批评。但是，该公司声称像该技术一样呼叫中心工人，并且在印度和菲律宾等国家创造了更多的工作机会。
