宜家印度预计，由于对家庭装饰和厨房产品的强劲需求，在未来两年内，印度北部的销售将在未来两年内以高度的速度增长。国家电子商务经理Bhavana Jaiswal和Country Home Furnishing＆Retail Design Manager的Jasmeet Sood，与Raghav Aggarwal讨论了公司的战略，即将到来的商店以及市场展望。摘录：
宜家为什么在印度选择在线优先的方法？
印度是一个高度数字化的市场。这里的客户习惯于在线购物，因此我们首先启动电子商务是很有意义的。商店将会来，我们致力于采用全渠道方法，但这有助于使客户熟悉我们的范围并尽早建立忠诚度。它还使我们能够理解当地的偏好并相应地量身定制我们的物理商店。
您期望北印度有什么样的销售量？
德里NCR是印度最大的家具市场，对我们来说是关键地区。虽然很难在上面贴上一个确切的数字，但我们预计未来两年的销售额正常和指数级增长。
您是否考虑通过亚马逊或Flipkart等平台出售？
不在这个阶段。宜家致力于提供家居提供解决方案，而不仅仅是独立产品。我们的商店展示完整的房间设置，我们在线复制了该房间。我们的许多产品都被设计为系统 – 例如，存储解决方案配有适合完美的配件。在市场上很难实现这种融合水平。
随着更快的交付成为常态，宜家如何适应？
我们遵循一种“永不言明”的方法。最初，从浦那到班加罗尔的交付需要7-8天。现在，在班加罗尔和孟买和德里，我们正在努力临时交付两天。我们通过使用零售商店作为履行中心并优化我们的物流网络来实现这一目标。传统上，由于储存挑战，家具交付需要两个星期，但我们的扁平包装产品可以更快地调度。
您的商店尺寸的方法是否改变了？
是的，我们采用多种格式。典型的宜家商店约为30,000平方米，但现在我们有了紧凑的格式。较小的商店（约1,000平方米）使我们可以更靠近客户，而工作室（小500平方米）可以满足厨房和预约衣柜设计等专业需求。
您即将推出的古鲁格拉姆和诺伊达商店的重点是什么？
两者都将是标准格式商店（30,000平方米）。但是，根据在线发布和客户喜好，我们将完善我们的店内产品重点 – 无论是客厅家具，厨房解决方案还是家庭配件。
目前，您的销售组合是离线70％，在线30％。您如何看待这种变化？
实物商店将永远是宜家经验的核心。客户喜欢在购买前查看和触摸家具。但是，印度是一个技术前进的市场，我们认为在线增长的强大潜力超过30％。
宜家会继续使用第三方物流还是建立内部交付团队？
目前，第三方合作伙伴关系提供了灵活性并帮助我们保持竞争力。一些合作伙伴甚至提供两个小时的交付。但是，如果需要，我们将来可能会考虑一个内部物流团队。
