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在营销首字母缩略词和客户关系中 客户承诺平台 在专家对话中越来越定期返回。但是到底是什么?这种新工具的优势是什么?最重要的是,它与其他平台有何不同,例如CDP(客户数据平台)?
客户承诺平台简短
靠近CDP的能力
客户承诺平台具有CDP中发现的大多数功能:收集和统一客户数据,高级细分,行为分析和个性化。区别?一些公司选择不使用“ CDP”一词,而是专注于承诺和编排。实际上,CDP和CEP之间的边界有时很薄。
设备核心的细分,个性化和编排
CEP在 分割 观众, 个性化 消息和编排 多个运动。它经常提供 现代界面 (UI/UX),这使得营销团队和更多技术资料都可以使用(数据分析师,数据工程师)。
目标很简单:在正确的时间和正确的渠道向合适的人提供正确的沟通。正是个人和上下文营销的承诺使CEP的成功。
集成的分销渠道
CDP主要关注数据管理和治疗,CEP通常包括 天然扩散能力(交付) :电子邮件,短信,推送通知,应用程序内广告系列等。
这种本地集成节省了时间(无需乘以连接器)并以流畅的方式创建广告系列方案。想象一下,例如,一个客户的旅程,有人会收到个性化的电子邮件,然后由SMS提醒,然后在用户处于活动状态的情况下在移动应用程序中发出通知:所有人从同一平台进行了几下单击。
与云中的数据仓库轻松集成
越来越多的公司依靠 云数据仓库 (例如雪花,大Query或Databricks)存储和处理大型数据。最近的CEP旨在轻松与这些新一代技术接口。
得益于NOSQL基本模型或所谓的“ CDP投诉”方法,数据可以很快从数据仓库传递到CEP,在该仓库中将被利用用于有针对性的广告系列。这个“可合and”模型在于 依靠现有数据基础架构,避免重复或数据分裂。
CDP,CEP:实践中有什么区别?
实际上,CEP和CDP可能非常相似。一些公司将其工具定位为CDP并添加营销编排功能,而另一些公司则将其优先级的客户参与重点降低到第二层。
- CDP 通常专注于 收藏, 那里 集权 和分析 数据。
- CEP 更多地关注激活 和操作 这些数据(分割,自动化,传播)通过提供集成的通信渠道。
最后,它首先是 营销定位 和 功能范围 这区分了这两个首字母缩写词。实际上,许多当前平台都结合了CDP和CEP容量。
为什么今天对CEP感兴趣?
- 更个性化的客户体验 :多亏了频道的细分和协调,我们提供了适合每个渠道的连贯体验。
- 节省团队的时间 :一个管理数据,协调广告系列并分析性能的单个平台。
- 更好的内部协作 :使用的简单性(UI/UX)允许营销人员,数据分析师和开发人员更有效地合作。
- 快速技术发展 :易于与云数据仓库集成,开放NOSQL格式,与“合并”方法兼容,根据公司的实际需求调整基础架构。
平台 | 优势 | 关键功能 | 定价 | 主要渠道 | 数据兼容性 | 特权用例 | 易用性 | 个性化 | G2注意 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
UserPilot | 应用内客户承诺 | UI模式,触发器,IA,A/B测试 | $ 249/月(入门者) | 网络,应用程序 | 雪花,API | 产品入职 | ★★★★☆ | ★★★★☆ | 4.6/5 |
彭多 | 移动应用程序 | Auto Guides,IA聊天机器人,分析 | $ 7,000/年(入门者) | 移动,网络 | BigQuery,API | 产品经验 | ★★★☆☆ | ★★★★☆ | 4.5/5 |
Moengage | IA消息传递和个性化 | Omnichannel广告系列,AI,细分 | 免费增值(10k mutus) | 电子邮件,短信,推动 | 雪花,API | 保留,忠诚 | ★★★★☆ | ★★★★★ | 4.5/5 |
对讲 | 聊天机器人驱动的承诺 | 多语言猫,帮助中心 | $ 39/月(必需) | 猫,电子邮件,机器人 | CRM,API | 客户支持 | ★★★★★ | ★★★★☆ | 4.5/5 |
Zendesk | OMNICANAL客户支持 | 会话CRM,VoIP集成 | $ 55/月(团队) | 电子邮件,猫,声音 | Salesforce,API | 客户服务 | ★★★☆☆ | ★★★☆☆ | 4.2/5 |
漂移 | 销售与营销 | 勘探,聊天机器人AI | $ 2,500/月(保费) | 猫,电子邮件,网络 | HUBSPOT,API | 潜在客户产生 | ★★★☆☆ | ★★★★★ | 4.4/5 |
袋鼠 | 忠诚 | 游戏化,营销自动化 | $ 59/月(必需) | 电子邮件,短信,网络 | API | 客户忠诚度 | ★★★★☆ | ★★★★☆ | 4.8/5 |