民航总局（DGCA）已寻求印度航空公司的回应，因为工会部长Shivraj Singh Chouhan批评了该航空公司的服务质量，并指控他在Bhopal飞往德里的AI436航班上被指定为“破碎和沉没的座位”。
在周六的社交媒体帖子中，乔汉（Chouhan）表示失望，称航空公司在收取全额票价时向乘客分配有缺陷的座位“不道德”。他在推特上说：“我的印象是，塔塔接任塔塔后，印度航空的服务将有所改善，但事实证明这是我的误解。”
“我不介意坐着不舒服，但是让乘客在向他们收取全部票价后坐在坏且不舒服的座位上是不道德的。这不是在欺骗乘客吗？”他补充说。
MOCA DGCA航空部长
联盟民航部长拉姆·莫汉·奈杜（Ram Mohan Naidu）亲自与Shivraj Singh Chouhan交谈，以确保迅速的行动。他已指示民航总局（DGCA）进行调查，并提出适当的纠正措施。 DGCA已正式要求印度航空解释这一事件。
Naidu确认：“我们就这个问题立即与印度航空进行了交谈，并指示他们采取必要的行动。从我们这边，DGCA也将迅速研究此事。我也亲自与Shivraj Ji交谈。”
民航部（MOCA）还直接与印度航空公司的首席执行官兼董事总经理坎贝尔·威尔逊（Campbell Wilson）合作，敦促航空公司优先考虑此事。 MOCA发言人说：“我们已建议印度航空的首席执行官以重中之重处理此事。”
印度航空的道歉与调查
作为回应，印度航空发言人道歉，他说：“印度对洪布尔联盟部长Shri Shivraj Singh Chouhan Ji造成的不便深感遗憾，他从博帕尔飞往德里。这并不反映我们努力为客人提供的服务标准，我们正在对此事进行彻底调查，以确保不再重复此类事件。”
发生了什么？
Chouhan详细介绍了他在社交媒体上的经历，并透露他在AI436航班上预订了8C座位，并发现坐着时被打破和沉没。尽管感到不适，但他还是选择不给其他乘客带来不便。
“当我问航空公司工作人员为什么要把这样的席位分配给我时，他们告诉我，管理层早些时候被告知座位状况不佳，而且门票不应出售。这不是这样唯一的席位；还有很多其他。”乔汉说。
他进一步质疑印度航空的管理层，问道：“印度航空会采取措施确保将来没有乘客面临这种不便，还是会继续利用乘客的强迫来迅速到达目的地？”
印度航空正在进行的改造计划
印度航空最近启动了一项旨在升级其传统飞机的改造计划。这包括完全更换所有座位和翻新的机舱内饰。狭窄飞机的改造预计将在年中大部分完成，而在宽体飞机上的工作将很快开始，并计划于明年完成。由于全球供应链问题，该计划已面临延误。
该事件引发了有关航空公司问责制和提供的服务质量的讨论，尤其是鉴于印度航空在塔塔集团的所有权下持续不断改善其车队并改善客户体验的努力。
