在付款和财务方面，客户在遇到障碍时会感到焦虑和急躁。 Phonepe的Vishal Gupta知道，提供最佳的客户服务是使他们在付款平台上满意的唯一方法。该公司每月处理超过15亿的交易，每3-5个月的交易每月加倍。因此，古普塔（Gupta）正在寻找一个客户服务平台和合作伙伴，该平台可以随电话快速增长而扩展。
PhonePe将Freshworks的Freddy AI代理集成到其支持操作中。这位智能的虚拟助手自动化了超过80％的客户查询，从而为超过3亿用户提供了迅速的响应。它从用户交易中检索上下文，以直接在PhonePe应用程序中提供个性化和上下文帮助。通过这样做，它消除了与支持代理的重复互动的需求，从而使用户具有直观和可靠的自助服务选项。 “弗雷迪综合伯特（Freddy Omnibot）允许我们提供高度自动化的体验。通过整合交易背景，我们已经为用户提升了自助服务，确保了更快的决议和更高的满意度。” PhonePe Insurance首席执行官Gupta说。
越来越多的公司正在探索AI代理的使用，这些代理本质上是使用AI和ML的软件程序自动执行任务并促进跨业务运营的效率。 MarketSandMarkets的一份报告指出，AI代理市场预计将从2024年的51亿美元增长到2030年的471亿美元，强调了其在行业之间的重要性。
“对于客户来说，弗雷迪确保了更快的响应，一致的支持和个性化的互动。这就像有一个有用的指南随时准备协助 – 无论他们是在寻求答案，解决问题还是跟踪订单。”她补充说：“弗雷迪（Freddy）的优势在于它能够通过聊天，电子邮件或社交媒体在多个渠道跨多个渠道提供无缝支持的能力。”
PickyourTrail是一个快速增长的在线DIY假日预订平台，与Freddy AI代理商的客户支持效率有了显着提高。早些时候，该平台在管理高聊天和通话量方面努力，这导致了沮丧的客户和压倒性的代理商。与弗雷迪AI的代理商一起，处理前会议前客户（尚未预订旅行的客户）挑剔的等待时间和改善了服务。 AI代理商无缝过渡移动客户积极向现场代理商旅行，以寻求紧急时间敏感的请求。这导致了第一次响应时间提高30％，聊天机器人偏转率为26％，使代理可以专注于更复杂的相互作用。
Pharmeasy是另一个用户。该药房电子商务平台已将Freddy AI集成，以提供24×7和准确的响应。这导致了45％的机票挠度，有助于大大降低支持成本。弗雷迪AI还协助管理复杂的客户互动，每阶支持成本下降50％，分辨率时间降低了75％。
