12 月 28 日，飞往伊斯坦布尔的靛蓝航空航班严重延误，导致孟买贾特拉帕蒂·希瓦吉·马哈拉吉国际机场滞留的乘客感到愤怒。这一痛苦经历促使许多人在社交媒体上表达了他们的不满，航空公司发表了一份声明来解决这一问题。
6E17 航班原定于早上 6 点 55 分起飞，但多次延误，最终于当天晚上 11 点起飞。靛蓝航空将延误归因于技术故障，导致航班最初被取消。然而，乘客们声称，在漫长的等待期间，他们没有食物、水，也没有与航空公司代表进行适当的沟通。
“在乘客等待 10 个小时后，孟买至伊斯坦布尔的旅程暂停。信息显示，本次行程乘客约100人，学生人数较多。孩子们在机场哭泣，当局却没有解决办法，”一位乘客在 X（以前的 Twitter）上写道。另一位乘客将这种情况描述为“骗局”，声称超过 500 名乘客在没有足够支持的情况下遭受持续延误并最终被取消。
据报道，延误影响了许多乘客，其中包括许多学生，他们在机场举行抗议。乘客要求立即采取行动，包括退款或安排替代航班。社交媒体帖子强调了他们的不满，一位 X 用户声称，“由于 @IndiGo6E 及其工作人员极其不专业的行为，我的兄弟在孟买国际机场被困了 12 个多小时。他飞往伊斯坦布尔的航班第一次延误，然后他又被迫登机和下机两次！！”
许多乘客还声称靛蓝航空的工作人员反应迟钝且粗鲁，进一步加剧了紧张局势。
针对越来越多的批评，靛蓝航空发表声明，对这一事件表示遗憾。 “我们很遗憾，我们原定从孟买飞往伊斯坦布尔的 6E17 航班由于技术问题而延误。不幸的是，尽管我们尽了最大努力来纠正问题并将其运送到目的地，但我们最终还是不得不取消航班，”该航空公司表示。靛蓝航空表示，他们的团队正在积极协助受影响的乘客，提供最新信息、安排住宿、分发餐券并确保全额退款。
该航空公司随后安排了备用飞机，于当天晚上11点出发飞往伊斯坦布尔。
该事件凸显了航空公司在处理意外技术问题时面临的挑战以及及时沟通和客户服务的重要性。虽然靛蓝航空在其声明中承认了提供支持的努力，但乘客的经历强调需要改进危机管理以维持信任并尽量减少不便。
