在BFSI领域的几项创新和技术挑战者中，传统的银行业务将继续成为BFSI领域的骨干。尽管大多数交易已移至虚拟空间，但银行分支的物理接触点将继续存在。但是，仅通过物理银行分支机构就只会发生单一数字的交易百分比。
Balaji在谈到领导力Connex播客系列的Financial Express时说
就银行业而言，分支机构仍然是最大的接触点之一。另一点是，尽管有许多金融科技玩家进来，但该国许多银行业务员都有范围。他们将无法取代银行。银行是关于信任的。银行业务是一家信托业务，建立信任是一项长期行为。”
尽管金融科技玩家涌入，但银行将继续为BFSI生态系统提供基础。 “金融科技可以破坏支付空间。金融科技会破坏一些贷款空间。但是负债部分是银行进入图片的地方。” Balaji说。但是，他指出，金融科技不是被视为竞争，而是与银行合作的合作。
随着人工智能（AI）成为银行领域中技术创新的一部分，Balaji将其视为技术发展的可喜部分。他指出，当计算机化进来时，人们担心会有失业，但相反，银行已经净增加了人力。他说，随着印度经济的增长，随着金融包容性的增加，对银行服务的需求将增加，核心银行业务将不会被破坏。
实际上，AI会看到很多用例，从为某些决策供电到提高可访问性。 “人工智能可以降低语言障碍。在该国有这么多语言的情况下，客户可以用X语言说话，并且可以将其翻译成Y，以供我们回复。 AI还可以帮助记录多种语言的阅读。” Balaji说。
即使是AI和新技术，印度的银行业务仍然是世界上最安全的，因为印度已经采取了多种措施来确保其安全。例如，印度几年前引入了两因素认证。有过程级别的控件和系统级控件，并且将数字包含在JAM Trinity中，所有这些都以安全的方式构建。 “即使使用手机，RBI发布的所有数字准则都为银行提供了许多保障措施。我们拥有出色的身份和访问管理解决方案，我们正在确保客户的债务。在这个世界上，在全球范围内有很多数据入侵银行系统，我认为与全球同行相比，印度的事件要少得多。” Balaji补充说。
通过数字克隆或变形，越来越多的AI在欺诈中使用不仅是银行业，而且是每个人的关注点。 AI错误的手可能会造成严重破坏。 “这就像一把刀 – 它可以切蔬菜，也可以杀死。 Balaji保证客户数据对银行的安全是安全的，因为不允许AI查看或使用个人身份信息。他还补充说：“印度储备银行是世界上最艰难的监管机构之一，他们进入了一切。为了对监管机构公平，他们很好地处理了危机，例如共同危机。”与普遍的看法相反，艰难的法规不会扼杀增长。他说，监管机构正在鼓励增长以及技术变化。
他说，随着增长，ICICI银行也在着眼于可持续增长。它定期发布ESG报告。例如，在其数据中心中，它使用太阳能满足了10％的需求，并将其馈入电网。
他说，在银行空间中，挑战将不断出现。 “这不是一个人可以在跑步时进行心脏移植，而是一个人必须跑步和不断变化，这是一个巨大的挑战。”随着量子计算的出现，它可能会破坏任何形式的加密 – 因此，银行需要提出一个更好的，一个量子证明的加密。
他签约说：“您不能在任何一天都无法入睡，以为一切都会好起来的，因为到您醒来时，一切都在全球范围内发生了变化。对于未来的银行家来说，这是一个挑战。没有建筑与永恒有关，它具有其保质期。”
