根据德勤的最新报告“外包指南针：当今的解码策略”，印度的外包景观正在发生重大的转变，其中81％的组织计划在未来三到五年内增加外包工作。这种转变是由对技术进步，获得专业知识的访问以及成本效率的不断增长所驱动的。随着印度到2027年将成为世界第三大经济体，它将继续加强其作为全球外包枢纽的地位。
外包的性质正在发展，超越了传统的后台功能，转向了高价值的战略服务。 AI和自动化起着关键作用，有98％的组织依靠服务提供商来获得AI和Genai的功能。公司正在合同中嵌入AI特定条款，以增强绩效跟踪，成本优化和降低风险。反映了以创新为主导的合作的推动，现在有36％的组织更喜欢基于结果的合同而不是传统的基于FTE的协议。
成本节省曾经是外包的主要驱动力，已经超出了28％的组织所引用的更好地与业务策略保持一致的需求。数字化转型，AI和自动化助长了这种转变，使企业能够将复杂功能（例如产品开发，供应商评估和战略品牌管理）外包。
德勤印度的合伙人Yatin Patil表示：“在蓬勃发展的初创生态系统和持续的高技能计划的支持下，印度正在通过推动成本效率和创新来塑造外包的未来。将近70％的组织与非传统服务提供商互动，以优化成本，同时获得新时代的技术和创新的解决方案。”
外包模型也在不断发展，结合了全球商业服务（GBS）中心，第三方提供商和灵活的人才解决方案的组合。该报告强调，有55％的组织使用GBS中心进行治理和监督，而第三方提供商则处理执行和效率优化。此外，有35％的人采用了构建 – 运行转移（BOT）模型，从而使它们能够扩展功能，同时保持长期运营控制。
尽管全球地缘政治不确定性，但由于其不断扩大的服务部门，稳定的商业环境和强大的政策框架，印度仍然是首选的外包目的地。该国在数字化转型，网络安全和供应商管理方面的专业知识进一步巩固了其作为安全且可扩展的外包枢纽的声誉。
战略供应商的合作使组织能够每年可节省10-25％的成本，其中一些平衡的战略和利基提供商可以实现更高的节省15-35％。随着外包交战变得越来越复杂，组织正在加强供应商管理策略，现在有45％的成熟外包公司现在经营专门的供应商管理办公室（VMO），以增强治理，风险管理和外包效率。
随着技术的进步，不断发展的供应商管理实践以及高技能的劳动力，印度有望领导下一阶段的全球外包。德勤报告的发现重申了印度在塑造全球业务战略和驱动行业范围内转型的关键作用。
