客户忠诚度 是保障的重要支柱 可持续增长 和 加强联系 品牌与其消费者之间。根据《哈佛商业评论》发表的一项研究，常客平均消费 增加 67% 作为新客户。
在客户保留和参与成为战略重点的背景下，欧洲 CRM 解决方案领导者 Brevo 领导了 两项深入研究 并组织了一次网络研讨会来解读 当前趋势，识别 主要挑战 企业面临的问题，并提出建议 具体和适应性的解决方案。
🛒 消费者方面的关键数据：对忠诚度计划的明显兴趣。
- 87% 的法国人至少注册了一项忠诚度计划，平均每人有六个计划。
- 年轻人（25-34 岁）以创纪录的参与度脱颖而出： 94% 他们中的一些人拥有多个忠诚账户。
- 65% 的消费者希望将所有会员卡整合到一个应用程序中，这凸显了对简化和可访问性的强烈需求。
偏好因年龄组和行业而异：老年消费者更喜欢超市项目（97% 50-64岁），而最年轻的则被餐饮所吸引（64%）和时尚（72 %)。
资料来源：Brevo 和 Ifop 制作的《2024 年忠诚度晴雨表》。
🏢 业务方面的关键数据：尚未充分开发的潜力。
Brevo还进行了深入分析 250 个忠诚度计划，突出主要趋势：
- 64%的公司 现在有一个忠诚度计划。然而， 超过三分之一 (36%) 尚未实施一项。
为了什么 ？ 到目前为止，开发忠诚度计划还面临着几个障碍：成本高、内部管理复杂、资源缺乏以及定制要求不断增加。
现有的计划包括：
- 67% 使用积分奖池。
- 75% 提供经济奖励，例如折扣或优惠券。
- 35% 采用等级系统来奖励不同级别的参与度。
尽管采取了这些举措，但仍然存在一些障碍：成本高、内部管理复杂以及报价缺乏个性化。
资料来源：对 250 名客户进行了分析 – 忠诚度计划的弊端（基准）
💥 品牌面临的挑战：消费者期望与内部约束之间。
研究和反馈强调了品牌面临的四大挑战：
- 简单
- 难以集成到现有系统（CRM、POS、营销自动化）。
- 需要获得特定的技术技能。
- 成本
- 目前的忠诚度计划最多可代表 营业额的10%，一项重大投资。
- 个性化
- 服务的细分和个性化仍然不足以有效地吸引整个客户群。
- 测量结果
- 许多项目缺乏衡量投资回报率的明确指标，因此难以优化策略。
🚀 为了应对这些挑战，我们的合作伙伴 Brevo 推出了新的忠诚度平台。
在公司寻求的背景下 最大限度地提高保留率和参与度 顾客，Brevo 正在通过直观且易于访问的忠诚度平台彻底改变市场。该解决方案旨在满足企业的需求，使 创建、管理和优化忠诚度计划 无需技术技能。
由于其优化的界面，其功能 高级定制 和一个 高效的仪表板，该平台为企业提供了一个强大的工具 加强忠诚度 的客户，增加购买频率 提高客户知识。所有公司都可以使用，无论其规模或行业如何，它都以创新和务实的方法实现了忠诚度计划管理的民主化。
亮点✅
- 直观的界面 ：通过拖放系统轻松配置奖池规则、奖励和状态。
- 高级定制 ：针对不同客户需求的场景进行精准细分和自动化。
- 实时分析 ：强大的仪表板，用于监控 KPI 并持续优化忠诚度计划。
- 所有企业均可访问 ：一种易于实施的方案，无需技术开发。
💡资源：走得更远！
忠诚度晴雨表 : 关于消费者行为及其忠诚度期望的详细研究。在这里发现 >
分析了 250 名客户： 忠诚度计划的缺点： 专门针对最美丽的法国公司内部忠诚度计划的采用和使用情况进行的独家分析。在这里发现 >
