作为业务经理或企业家，无论是员工，客户还是商业合作伙伴，您都会不断面临要求。有时，对这些请求的明显响应是拒绝。但是，说“否”可能会很细腻，尤其是当它涉及重要的专业关系时。拒绝而不说“否”是一项宝贵的技能，它可以使您在确认限制的同时保持专业关系。那么，如何在保持专业关系平衡的同时说不？在不损害您的原则或目标的情况下，发现具有智能的经过验证的技术。
1/采用善解人意的方法并显示理解
当您必须拒绝请求时，要做的第一件事就是证明您了解提出请求的人的情况或需求。移情是消除局势可能导致的紧张局势的好方法。您可以采用更加人性化和感恩的语气，而不是给出干燥的答案，以便对方感到听到和理解，即使您必须拒绝他。
在回答之前，请花点时间充分聆听请求，而无需急于立即回答。积极的倾听是要注意对方表达，重新理解他们的需求或期望，然后以周到的方式做出回应。这种听力使建立信任关系并表明您尊重对方的观点是可能的。
例子 ： “我完全了解，您需要此支持才能继续进行您的项目。对于我们来说，支持您的计划很重要，感谢您的承诺。 »»»
在拒绝之前，一旦您了解了请求，就可以在宣布拒绝之前进行事先验证。这种验证包括认识到所表达的需求的合法性，这使得人不感到被拒绝或忽略。例如，您可以使用以下句子： “我看到这代表了您的问题”， 或者 “我知道这是您团队目前的优先事项”。这些话表明您尊重该请求，即使您无法满足请求。
2/使用正面语言制定微妙的拒绝
语言对如何感知拒绝有很大的影响。您无需直接说“否”，而是可以重新重新反应，以提供替代方案，提出解决方案或为您设定更有利的条件，同时做出积极反应。使用正面句子的转弯会保持建设性交流，而不会产生反对感。
当您被拒绝拒绝请求时，而不是简单地说“不，这是不可能的”，而是尝试找到一种替代方案，即使无法立即满足初始请求，也会表明您的协作意愿。此替代方案可以是另一个解决方案，即妥协或额外的时间。
3/通过强调约束来制定拒绝
有时可以制定拒绝，以突出业务的限制和优先事项，这可能导致对方了解您的答案原因。通过强调您必须尊重的必要，您可以最大程度地减少拒绝感觉，同时解释必须优先考虑某些行动。
例子 ： “目前，我们有几个需要我们全部关注的项目，这使我们目前无法对此主题承诺。但是，一旦我们稳定了情况，我很乐意重新考虑该请求。 »»»
4/表现出透明度和清晰度
尽管您希望拒绝外交，但重要的是以一种清晰而透明的方式进行。如果您无法访问请求，请简洁而诚实，而不会给人留下隐藏信息或不确定的印象。透明度使该人可以理解您拒绝的原因并加强对关系的信心。
简要说明为什么无法满足需求。精确，但不会涉及太多的细节，这些细节似乎过多或没有用。您可以提及诸如预算限制，竞争优先级或有限的能力之类的原因。最主要的是做出一个答案，这不会给人留下深刻的印象，即您的决定是任意或不合理的。
同样，在拒绝请求之后，重要的是要澄清将来可能的可能性，或者在什么条件下达成协议。这使人们对未来的讨论开放，同时保持建设性的关系。
5/利用时间来提高您的优势
当您说“否”的那一刻，对收到答案的收到直接影响。选择表达拒绝的正确时机至关重要。即使在明确提出请求之前，一个过早的拒绝似乎突然或随意。相反，在离开该人太久以求希望之后，很晚的拒绝风险被认为是前所未有的失望。因此，找到时间平衡至关重要。
不要急于拒绝请求，但不要拖延太久。等到您有足够的信息和时间来思考最合适的答案。此外，考虑到这种情况的紧迫性。如果请求紧迫，您的响应时间至关重要，您可能需要调整优先级以迅速而尊重。
例子 ： “我了解您需要快速回复，但是我必须首先咨询团队的其他成员，以确保做出最佳决定。 »»»
另外，如果您无法立即回答，请随时延迟。这使您可以以专业的方式管理期望，同时为您提供时间进行周到的回应。这项技术还可以给人以这样的印象，即您认真对待情况，即使您暗示拒绝，您也在积极寻找解决方案。
例子 ： “我将花几天时间来分析该提议，并在本周末之前回到您身边。 »»»
6/负责拒绝
在某些情况下，有必要直接负责拒绝责任，而不是将决定带给其他当事方。这增强了您的立场的透明度，并表明您意识到您的响应含义。员工，合作伙伴或客户将感谢您的扣除扣除额以及您承担情况的能力。
有时，最好解释一下该决定直接回来，而这是战略反思或不可避免的约束的果实。这避免了您的印象，即您将责任纳入另一个人或外部情况。
即使在拒绝之后，重要的是要重申您保持和谐的专业关系并让其他合作开放的愿望。守时拒绝不应导致长期关系中断。
